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服務承諾
- 分類：關于我們
- 發布時間：2021-09-22 17:16:40
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概要:
詳情
一、出廠水質綜合合格率≥98.5%,管網水質合格率≥98.5%。城市管網平均壓力≥0.14MPa,合格率≥99%。
二、營業場所公開水價、收費標準、承諾制度，實行全年無休息日服務。
三、接到用戶申請后，7日內給予答復、勘察。中小型管道工程設計10日內完成，設計變更率不超過10%。
四、管網維修及時率≥99%，緊急預案信息和現場處理率100%。接到用戶報漏后，維修人員60分鐘內到達現場，無特殊情況，小修不超過24小時，大修不超過48小時。
五、工程一次驗收合格率99.999%，自驗收之日起，兩年內因施工質量造成的質量問題，由責任單位免費維修。
六、由于設備檢修、電力故障、工程施工、維修等原因確需停止供水的，提前24小時發布停水通告；因發生災害或緊急事故，不能提前通知的，在搶修的同時通知用戶，盡快恢復正常供水。
七、用戶因欠水費需依法采取暫停供水措施時，提前72小時通知用戶。
八、新用戶報裝接水，在符合受理條件下，2日內辦理報裝手續。單棟居民樓戶表安裝工程開工后30日內完成；企事業單位接水工程直徑100毫米以下的開工后20日內完成，直徑100毫米以上的開工后30日內完成。工程驗收結算完畢后2個工作日內完成裝表通水。
九、嚴格落實責任追究制度，認真受理投訴舉報。對查實的違規行為，將給予嚴肅處理，10日內答復用戶。
十、供水服務熱線24小時受理業務咨詢、信息查詢、保修及用戶投訴舉報，并與當地12345、12319服務熱線聯動。
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